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ShopTem

Sobre o Lojista

Nossa história começa no ano de 2005 ainda como Infotel no segmento atacadista de eletrônicos. Com a expansão do mercado digital no país, decidimos ampliar nossos horizontes e então criamos nosso braço no e-commerce, a Shoptem. Utilizando plataformas digitais de marketplace, nós diversificamos as linhas de produtos em eletrodomésticos, colchões, informática, telefonia e móveis. Em 2020 aconteceu a grande virada em nossa companhia. Os sócios Jardel e Ronaldo inauguraram dois novos Centros de Distribuição nas cidades de Serra (Espírito Santo) e Guarulhos (São Paulo). Já em 2021 esses CD’s foram ampliados para atender uma demanda maior de armazenamento. Também em 2021, lançamos o nosso e-commerce próprio, um site inteiramente dedicado a Shoptem afim de que nos aproximássemos ainda mais dos clientes, parte de uma estratégia de humanização da marca. Na era digital e da pandemia nós buscamos entregar a excelência para os nossos clientes, proporcionando facilidade, os melhores preços e os menores prazos de entrega, garantindo que nossos produtos cheguem do norte ao sul do país, dando aos brasileiros bens de primeira.

Políticas de Frete

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis a contar da data de aprovação do pedido. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. A conferência da adequação das dimensões do Produto é de exclusiva responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do Produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das mercadorias. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado pelo Cliente, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e responsável, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o Cliente entende e aceita que o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Shoptem. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do Produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Shoptem envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto. A Shoptem não autoriza a transportadora a: • Entrar no domicílio onde será entregue o Produto; • Entregar o Produto por meios alternativos (exemplo: içar Produto pela janela); • Realizar instalação ou manutenção de Produtos; • Abrir a embalagem do Produto; • Realizar entrega em endereço diferente do que consta na nota fiscal; • Entregar o Produto para pessoa com menos de 18 anos ou sem documento de identificação.

Troca e devolução

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Shoptem ou pelo Parceiro. O Produto deverá ser devolvido à Shoptem na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios. Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Shoptem verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente. Troca de Produtos só poderão ocorrer por outros idênticos, observada a disponibilidade em estoque. Em caso de cancelamento da compra, a restituição será solicitada. A Shoptem isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer Produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham. Direito de Arrependimento O Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: *O prazo de desistência da compra do Produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; *O Produto deverá ser devolvido à Shoptem na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios.